“Микрокредитбанк” АТБ коррупцияга қарши курашиш, фаолият шаффофлигини таъминлаш ва мижозларга кўрсатилаётган хизматлар сифатини ошириш борасида тизимли ишларни амалга оширмоқда. Банк матбуот хизмати тизимда йўлга қўйилган махсус алоқа каналлари орқали 2026 йилнинг ўтган 9 ойи якунлари бўйича келиб тушган мурожаатлар ва уларни кўриб чиқиш натижаларини эълон қилди.
Ҳисобот даврида (хусусан, ўтган 9 ой якунларига кўра) банк тизимидаги мавжуд ёки эҳтимолий коррупция ҳолатлари ҳақида хабар беришга мўлжалланган платформаларга жами 128 та мурожаат келиб тушган.
Алоқа каналлари: Мижозлар қайси манбаларга кўпроқ ишонади?
Мурожаатчилар банк билан боғланишда анъанавий ва рақамли каналлардан фаол фойдаланганлар. Статистикага кўра, мурожаатларнинг тақсимоти қуйидагича кўриниш олди:
- Ишонч телефони (+998 55 503-77-11) — 82 та
- Веб-сайт (www.mkb.uz) — 22 та
- Телеграм мессенжери (mk.banticor_bot) — 12 та
- Электрон почта (mkbanticor@mkb.uz) — 11 та
- “Маврид” мобил иловаси — 1 та
Ҳудудлар кесимидаги фаоллик
Келиб тушган хабарларнинг географияси республиканинг барча ҳудудларини қамраб олган бўлиб, энг юқори кўрсаткич Қашқадарё ва Андижон вилоятларига тўғри келди:
- Қашқадарё вилояти — 18 та
- Андижон вилояти — 11 та
- Жиззах вилояти — 9 та
- Хоразм вилояти — 8 та
- Бухоро, Самарқанд, Сурхондарё вилоятлари ва Қорақалпоғистон Республикаси — 7 тадан
- Тошкент шаҳри — 6 та
- Фарғона вилояти — 5 та
- Наманган вилояти — 4 та
- Сирдарё вилояти — 3 та
- Навоий ва Тошкент вилоятлари — 2 тадан
Мурожаатлар таҳлили: Коррупция ҳолатлари аниқландими?
Келиб тушган барча хабарлар банкнинг тегишли масъул бўлинмалари томонидан атрофлича ўрганиб чиқилди. Мурожаатларнинг асосий қисми кундалик банк амалиётлари ва мижозларга хизмат кўрсатиш жараёнлари билан боғлиқ бўлиб чиқди:
- Кредит масалалари — 51 та
- Касса амалиётлари ва ходимларнинг муомала маданияти — 40 та
- Пластик карталар ва банкоматлар фаолияти — 24 та
- Фирибгарлик ҳолатлари — 2 та
- Харид жараёнида шартномани бир томонлама бекор қилишга уриниш — 1 та
- Бошқа масалалар — 10 та
Муҳим жиҳати шундаки, ўрганишлар давомида келиб тушган мурожаатларда коррупция билан боғлиқ важлар қайд этилмади ва хизмат текширувлари натижасида бундай гумонлар ўз тасдиғини топмади.
- Жами 101 та мурожаат бўйича тўлиқ ўрганиш ўтказилиб, фуқароларга ҳуқуқий ва иқтисодий тушунтиришлар берилди.
- 25 та ҳолатда мурожаатчи билан қайта боғланиш имкони бўлмаганлиги сабабли, маълумот сифатида қабул қилинди.
- 2 та мурожаат аноним деб топилиб, кўрмасдан қолдирилди.
- 1 та хабар мазмуни бўйича чора кўриш учун тегишли ички бўлинмага йўналтирилди.
Банк ҳар бир мурожаатга индивидуал ёндашган ҳолда қуйидаги чораларни кўрди:
“Mikrokreditbank” ATB oʻz faoliyatida ochiqlik prinsiplariga sodiq qolgan holda, mijozlar va hamkorlar bilan fikr almashish hamda koʻrsatilayotgan xizmatlar sifatini muntazam ravishda yaxshilab borishini maʼlum qiladi.
Bank Axborot xizmati
Яна кўринг
Фирибгарлар фаол бўлиши мумкин — эҳтиёт бўлинг!
МКБАНК БХМларида ўзгаришлар: Янги манзиллар ва янги очилган марказлар!
