АКБ "Микрокредитбанк" проводит системную работу по борьбе с коррупцией, обеспечению прозрачности деятельности и повышению качества услуг, оказываемых клиентам. Пресс-служба банка опубликовала результаты рассмотрения обращений, поступивших по итогам 9 месяцев 2026 года, через специальные каналы связи, налаженные в системе.
За отчетный период (в частности, по итогам предыдущих 9 месяцев) на платформы, предназначенные для сообщения о существующих или потенциальных случаях коррупции в банковской системе, поступило в общей сложности 128 обращений.
Каналы связи: Каким источникам клиенты доверяют больше всего?
Заявители активно использовали традиционные и цифровые каналы связи с банком. Согласно статистике, распределение обращений выглядит следующим образом:
- Телефон доверия (+998 55 503-77-11) - 82
- Веб-сайт (www.mkb.uz) - 22
- Мессенджер Telegram (mk.banticor_bot) - 12
- Электронная почта (mkbanticor@mkb.uz) - 11
- Мобильное приложение "Mavrid" - 1
Активность в разрезе регионов
География поступивших сообщений охватила все регионы республики, при этом наибольший показатель пришелся на Кашкадарьинскую и Андижанскую области:
- Кашкадарьинская область - 18
- Андижанская область - 11
- Джизакская область - 9
- Хорезмская область - 8
- Бухарская, Самаркандская, Сурхандарьинская области и Республика Каракалпакстан - по 7
- Город Ташкент - 6
- Ферганская область - 5
- Наманганская область - 4
- Сырдарьинская область - 3
- Навоийская и Ташкентская области - по 2
Анализ обращений: Выявлены ли случаи коррупции?
Все поступившие сообщения были тщательно изучены соответствующими ответственными подразделениями банка. Основная часть обращений была связана с повседневными банковскими операциями и процессами обслуживания клиентов:
- Кредитные вопросы - 51
- Кассовые операции и культура общения сотрудников - 40
- Деятельность пластиковых карт и банкоматов - 24
- Случаев мошенничества - 2
- Попытка одностороннего расторжения договора в процессе покупки - 1
- Другие задачи - 10
Важно отметить, что в ходе изучения в поступивших обращениях не было зафиксировано причин, связанных с коррупцией, и в результате служебных проверок подобные подозрения не нашли своего подтверждения.
Банк индивидуально подошел к каждому обращению и принял следующие меры:
- Всего по 101 обращению было проведено полное изучение, гражданам даны правовые и экономические разъяснения.
- В 25 случаях из-за невозможности обратной связи с заявителем, они были приняты в качестве информации.
- 2 обращения были признаны анонимными и оставлены без рассмотрения.
- 1 сообщение было направлено в соответствующее внутреннее подразделение для принятия мер по его содержанию.
АКБ "Микрокредитбанк," оставаясь приверженным принципам открытости в своей деятельности, сообщает об обмене мнениями с клиентами и партнерами и постоянном улучшении качества предоставляемых услуг.
Информационная служба банка
Смотрите также
Мошенники могут быть активны — будьте осторожны!
Изменения в ЦБУ МКБАНК: Новые адреса и новые центры!
