Работа с обращениями граждан в системе Микрокредитбанка является одним из направлений, которому уделяется особое внимание. Специалисты, осуществляющие трудовую деятельность в банковской системе, глубоко осознавая, что за каждым обращением стоит судьба человека, стараются не оставлять без внимания поднятые в них вопросы и по результатам изучения положительно решать их в пользу граждан.
Например, в течение первого полугодия 2026 года в банк поступило в общей сложности 2 469 обращений через вышестоящие инстанции и напрямую, из которых 310 (12,5 процента) пришлось на долю юридических лиц, 2 159 (87,5 процента) - на долю физических лиц.
Из них 2 194 обращения (91,1 процента) были рассмотрены досрочно, 165 обращений (7,0 процента) - в установленные сроки. Из рассмотренных обращений 1 910 (80,9 процента) удовлетворены, 262 (11,1 процента) даны разъяснения и 187 (8,0 процента) отклонены.
В результате изучения причин обращений, направляемых населением и предпринимателями, принятия строгих мер по каждому направлению и их анализа по сравнению с соответствующим периодом прошлого года значительно сократилось количество обращений в рамках государственных программ, ипотеки, образования, выделения микрозаймов (на 44), выделения коммерческих кредитов (на 56), программы развития семейного предпринимательства (на 147), обращений, связанных с банковскими картами (на 27).
В решениях Правления банка по итогам месяца региональным подразделениям банка были даны необходимые поручения по эффективной организации работы с обращениями, оперативному исполнению с момента поступления обращения, решению вопросов граждан, обратившихся в банк, на месте, что дает свои положительные результаты. Об этом свидетельствует снижение количества обращений по сравнению с соответствующим периодом прошлого года.
К примеру, количество обращений, направленных в виртуальные и народные приемные Президента по республике, сократилось на 477 по сравнению с соответствующим периодом прошлого года. Вместе с тем в сфере предстоит еще многое сделать.
Анализ показывает, что наибольшее количество обращений поступило от территориальных управлений Наманганской (324), Кашкадарьинской (221), Сурхандарьинской (212), Андижанской (203), Ташкентской (195), а также города Ташкента (189).
В разрезе районных и городских подразделений: Нукус (40), Бухара (36), Джизак (69), Карши (40), Наманган (62), Чартак (42), Джумашуй (37), Ташбулак (38), Гулистан (58), Термез (42), Аккурган (36), г. Ташкент (36), Ташкентская область (38), г. Ташкент (38), г. Ташкент (38), г. Ташкент (38), г. Ташкент (38), г. Ташкент (38), г. Ташкент (38). (45), Хорезмского (32), Асакинского (37), Шахриханского (31), Касанского (31), Хатырчинского (38), Папского (39), Чустского (51), Касансайского (43), Джуминского (33), Сырдарьинского (50), Баяутского (47), Денауского (31), Пскентского (42), Яккасарайского (33), Учкуприкского (32) ЦБУ и Управления практики (60).
Безусловно, данные анализируются в разрезе регионов, куда поступают обращения, и изучаются причины возникновения проблемы.
Следует отметить, что наряду с анализом обращений, поступивших непосредственно в банк, устранением системных недостатков особое внимание уделяется работе по оперативному рассмотрению обращений, поступивших в Республиканский штаб по проведению "Открытого диалога" Главы государства с предпринимателями.
Из 70 обращений, поступивших в банк через республиканский штаб, 30 решены положительно, по 35 даны правовые разъяснения.
В целях своевременного оперативного рассмотрения обращений, поступивших в Республиканский штаб, устранения факторов, способствующих возникновению обращений, системных недостатков и проблем, а также оперативного реагирования на обращения, в 6 структурных подразделений было направлено 30 рекомендательных писем.
Кроме того, в регионах организовано 145 выездных приемов с участием населения и предпринимателей, рассмотрены обращения 1 201 жителя и предпринимателей. В ходе выездных приемов положительно решены 1104 обращения, из них 945 получили кредиты на сумму 32,1 млрд. сумов, авторам 97 обращений даны разъяснения.
Кроме того, правлением банка было организовано более 30 встреч с предпринимателями в регионах. Из около 320 обращений, поступивших на этих встречах, более 300 решены положительно.
Одним словом, система работы с обращениями населения и предпринимателей в системе Микрокредитбанка выходит на новый уровень. Ведь в основе каждого обращения лежат интересы человека, и обеспечение их входит в обязанности каждого из нас.
Информационная служба банка
Смотрите также
Памятные монеты, символизирующие исторический момент, в продаже в МКБАНКЕ
От кредита к результату: путь к успеху бухарских предпринимателей
